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内部エラーが発生した場合

弊社までお問い合せいただいたご相談の中で、よくあるご質問をQ&A方式で記載しております。

「内部エラーが発生しました。」とエラーが表示され、マーカーが登録できません。

内部エラーが起きる理由はさまざまにございます。
下記が主な原因になりますので、ご確認いただければと思います。

内部エラー

一番多い原因は、マーカー画像のカラーモードが「CMYK」になっていることです。
内部エラーが起きた際は、一度マーカー画像をペイント等で開いていただき、
PNG形式に保存し直したもので再度ご登録をお試しいただければと思います。
※PNG形式の画像は、「RGB」のカラーモードでしか保存できないため。

特徴点が非常に少ないマーカー画像の場合

特徴点が非常に少ないマーカー画像の場合、画像を認識することができないため登録ができません。

配色に多くの濃淡を含む、特徴点の多いマーカ画像を用意し登録をお願いします。

マーカーに適した画像については、よくあるご質問をご参照ください。

既に登録されているマーカー画像と重複する場合

既に登録されているマーカー画像と重複する場合、画像を一意に識別することができないため

登録することができません。別の画像を用意し登録をお願いします。

作業の途中で通信に異常があった場合 お客様のインターネット通信環境を確認が必要です。
トラッキングの登録/更新処理が終了していない状態で、再度内容を変更した場合

COCOAR2の動画・画像の場合、処理に10分程度の時間が必要です。

10分経過前にコンテンツの情報を更新した場合に、内部エラーが発生する場合があります。

このエラーに該当した場合は、時間を置いて同じ動作をすることで、正常に変更が可能です。

カラーモードがCMYKの場合

カラーモードCMYKは印刷用規格の画像データのため登録できません。

カラーモードRGBで出力された画像データをご使用ください。

動画データが破損している場合

動画ファイルが破損しているため、正常に再生されない可能性があります。

あわせて動画ファイルの値をご確認ください。

▼COCOAR 動画ファイル推奨値

https://manual.coco-ar.com/faq/movies/encode.html

 

その他 上記に該当しない場合は、お手数ではございますが、管理者へお問い合わせください。システムの不具合の可能性がございます。

 

 

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