COCOAR 操作マニュアル

お知らせ

COCOARバージョンアップやメンテナンスのお知らせを、随時メールで配信しております。
メールの宛先に変更や追加がある場合は、こちらからご依頼ください。

 

【重要】お問い合わせ窓口の受付時間変更について

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
来年1月より、お問い合わせ窓口の電話受付時間が変更となりますので、詳細をご案内させて頂きます。
何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

変更開始日

2018年1月16日(火)

変更内容

■変更前
9:00 ~ 18:00(土日祝を除く)

■変更後
10:00 ~ 12:00 / 13:00 ~ 17:30(土日祝を除く)

受付時間が短縮されますので、お客様にはご不便をお掛けしますが、
その分、より一層のサービス向上にむけて、マニュアルなどの環境整備や
ツール改善に力を入れていく所存にございます。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

2017年11月15日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer8.3.1をリリース致しました 2017年11月13日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年11月13日(月)に、iOS版/AndroidOS版
COCOAR2アプリ(Ver8.3.1)をリリース致しました。

本バージョンアップでは、
システムの安定化向上を目的とした、外部環境への適用をいたしております。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年11月13日 COCOARサポート窓口

 

カスタムコンテンツ登録時のエラーについて

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年10月10日(火)に追加した新機能「カスタムコンテンツ」のコンテンツ登録時に、
「404エラー」などのメッセージが表示される場合がございます。

本事象は、ブラウザに残ったキャッシュが原因でエラーが発生しております。
新機能をお使いいただく前に、ブラウザのキャッシュクリアをお願い致します。https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年10月11日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer8.3.0をリリース致しました 2017年10月10日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年10月10日(火)に iOS版/AndroidOS版にて、
COCOAR2アプリ(Ver8.3.0)をリリース致しました。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver8.3.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v830.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年10月10日 COCOARサポート窓口


COCOAR1アプリVer2.1.2をリリース致しました 2017年9月29日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年9月29日(金) に、iOS版COCOAR1アプリ(Ver2.1.2)をリリース致しました。
本バージョンアップでは、先日Apple社より公開されたiOS11への対応を実施しております。
COCOAR1アプリの起動時には、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

※iOS11は公開されたばかりの最新OSになるため、端末によっては挙動が不安定になる可能性がございます。
その際はアプリを一旦閉じて再度同じ操作を試していただくか、
アプリの再インストールをお試しください。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年9月29日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer8.2.2をリリース致しました 2017年9月22日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年9月22日(金) に、iOS版COCOAR2アプリ(Ver8.2.2)をリリース致しました。
本バージョンアップでは、先日Apple社より公開されたiOS11への対応を実施しております。
COCOAR2アプリの起動時には、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

※iOS11は公開されたばかりの最新OSになるため、端末によっては挙動が不安定になる可能性がございます。
その際はアプリを一旦閉じて再度同じ操作を試していただくか、
アプリの再インストールをお試しください。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年9月22日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスについて 2017年10月10日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年10月10日(火) より、COCOAR2アプリのバージョンアップを致します。
バージョンアップに伴いCOCOAR管理画面のサーバーメンテナンスを
実施致しますので下記にてご案内申し上げます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて

2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2017年10月10日(火) AM 10:00 ~ 12:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:アプリバージョンアップに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
2017年10月10日(火)に行われる、メンテナンス終了後に
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver8.3.0)をリリース致します。
※アプリの申請状況により、リリースが遅れる可能性がございます。

COCOAR2アプリ(Ver8.3.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver8.3.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v830.html

以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年9月22日 COCOARサポート窓口


iOS11の対応について

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

日本時間2017年9月20日(水)にApple社よりiOS11が公開されました。
現在、iOS11にバージョンアップしたスマートフォンにてCOCOAR2アプリが正常に
挙動しない事象を確認しております。

つきましては、本事象の解消を目的としたCOCOAR2アプリのiOS11対応を進めており、
対応版のアプリ公開日は9/21(木)を予定しております。
※Appleの審査結果によっては公開予定日が変更される可能性がございます。
予めご了承くださいませ。
⇒9/21現在、Apple社のアプリ審査待ちの状況となっております。
審査通過次第、iOS11対応版の公開を致します。
ご迷惑お掛けしますが、ご理解の程よろしくお願いいたします。

⇒9/22(金)15:30現在、iOS11対応版COCOAR2アプリを公開しました。
AppStoreにてアプリのバージョンアップをお願いいたします。

 

2017年9月20日 COCOARサポート窓口


ネットワーク障害について

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年8月25日(金) 正午より、NTTコミュニケーションズ・KDDI様のネットワークにて、
ネットワーク障害が発生したと発表がございました。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170825-00000046-zdn_n-sci

上記事象に伴い、COCOARマーカーが反応しない・コンテンツが表示されない等の問題が
COCOARサービスでも発生しております。
アプリユーザー様よりお問い合わせがございましたら、上記内容をご案内の上、
しばらくお待ちいただくよう、ご案内の程よろしくお願い致します。
※17時現在、正常に反応・表示されることを確認しております。

障害復旧確認次第、こちらに追加情報を掲載させていただきます。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年8月25日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer8.2.1をリリース致しました 2017年8月18日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年8月18日(金) に、iOS版・Android版
COCOAR2アプリ(Ver8.2.1)をリリース致しました。

本バージョンアップでは、
システムの安定化向上を目的とした、外部環境への適用をいたしております。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年8月18日 COCOARサポート窓口


アクセスログが表示されない・ダウンロードできない事象について
2017年7月12日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年7月10日(月)に実施しましたバージョンアップの影響により、
アクセスログが表示されない、CSVデータがダウンロードできない等の事象を確認しております。

本事象は、ブラウザにバージョンアップ前のキャッシュデータが残っていることが原因となりますので、
キャッシュを削除することで本事象を回避することが可能にございます。

アクセスログページにて、下記ショートカットキーの操作を行う事でキャッシュが削除されます。
Windowsの場合、「Ctrl」+「F5」
Macの場合、「Command」+「R」or「Command」+「Shift」+「R」

ブラウザの設定画面からもキャッシュの削除が可能にございます。
https://helpx.adobe.com/jp/legacy/kb/222659.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年7月12日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer8.2.0をリリース致しました 2017年7月10日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年7月10日(月)に iOS版/AndroidOS版にて、
COCOAR2アプリ(Ver8.2.0)をリリース致しました。


COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver8.2.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v820.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年7月10日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスについて 2017年7月10日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年7月10日(月) より、
COCOAR2アプリのバージョンアップを予定しており、
アプリ公開申請に必要な、サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2017年7月10日(月) AM 10:00 ~ 12:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
2017年7月10日(月)に行われる、メンテナンス終了後に
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver8.2.0)をリリース致します。
※アプリの申請状況により、リリースが遅れる可能性がございます。

COCOAR2アプリ(Ver8.2.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver8.2.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v820.html

以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年6月30日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer8.1.0をリリース致しました 2017年4月10日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年4月10日(月)に iOS版/AndroidOS版にて、
COCOAR2アプリ(Ver8.1.0)をリリース致しました。


COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver8.1.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v810.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年4月10日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスについて 2017年4月10日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年4月10日(月) より、
COCOAR2アプリのバージョンアップを予定しており、
アプリ公開申請に必要な、サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2017年4月10日(月) AM 10:00 ~ 12:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
2017年4月10日(月)に行われる、メンテナンス終了後に
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver8.1.0)をリリース致します。
※アプリの申請状況により、リリースが遅れる可能性がございます。

COCOAR2アプリ(Ver8.1.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver8.1.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v810.html

以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年4月3日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer8.0.2をリリース致しました 2017年2月15日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年2月15日(水)に、iOS版/AndroidOS版
COCOAR2アプリ(Ver8.0.2)をリリース致しました。

本バージョンアップでは、
システムの安定化向上を目的とした、外部環境への適用をいたしております。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年2月15日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer8.0.0をリリース致しました 2017年1月23日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年1月23日(月)に iOS版/AndroidOS版にて、
COCOAR2アプリ(Ver8.0.0)をリリース致しました。


COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver8.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v800.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年1月23日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスについて 2017年1月23日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2017年1月23日(月) より、
COCOAR2アプリのバージョンアップを予定しており、
アプリ公開申請に必要な、サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2017年1月23日(月) AM 10:00 ~ 12:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
2017年1月23日(月)に行われる、メンテナンス終了後に
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver8.0.0)をリリース致します。
※アプリの申請状況により、リリースが遅れる可能性がございます。

COCOAR2アプリ(Ver8.0.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver8.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v800.html

以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2017年1月13日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer7.0.0をリリース致しました 2016年11月28日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年11月28日(月)に iOS版/AndroidOS版にて、
COCOAR2アプリ(Ver7.0.0)をリリース致しました。


COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver7.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v700.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年11月28日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスについて 2016年11月30日

平素は弊社COCOARサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

COCOARサービスの、サーバーメンテナンスに関してご連絡致します。
下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。

▼サーバーメンテナンスについて
───────────────────────────────
日時:2016年11月30日(水) AM0:30~3:30

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:システムの安定化向上

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。
また、アプリ側においてコンテンツの閲覧も一時的に出来なくなります。

─────────────────────────────────
以上になります。

ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、
ご協力の程、何卒宜しくお願い致します。

 

2016年11月22日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスとアプリバージョンアップのご案内 2016年11月28日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年11月28日(月) より、
COCOAR2アプリのバージョンアップを予定しており、
アプリ公開申請に必要な、サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2016年11月28日(月) AM 10:00 ~ 12:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
2016年11月28日(月)に行われる、メンテナンス終了後に
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver7.0.0)をリリース致します。

COCOAR2アプリ(Ver7.0.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver7.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v700.html

以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年11月18日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer6.0.0をリリース致しました 2016年10月11日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年10月11日(火)に iOS版/AndroidOS版にて、
COCOAR2アプリ(Ver6.0.0)をリリース致しました。


COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver6.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v600.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年10月11日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスとアプリバージョンアップのご案内 2016年10月11日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年10月11日(火) より、
COCOAR2アプリのバージョンアップを予定しており、
アプリ公開申請に必要な、サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2016年10月11日(火) AM 10:00 ~ 12:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
2016年10月11日(火)に行われる、メンテナンス終了後に
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver6.0.0)をリリース致します。

COCOAR2アプリ(Ver6.0.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver6.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v600.html

以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年9月29日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer5.3.3をリリース致しました 2016年8月22日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年8月22日(月) に、iOS版
COCOAR2アプリ(Ver5.3.3)をリリース致しました。

本バージョンアップでは、
軽微のバグ修正を行っております。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年8月22日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスについて 2016年8月10日

平素は弊社COCOARサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

COCOARサービスの、サーバーメンテナンスに関してご連絡致します。
下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。

▼サーバーメンテナンスについて
───────────────────────────────
日時:2016年8月10日(水) AM0:00~3:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:システムの安定化向上

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。
また、アプリ側においてコンテンツの閲覧も一時的に出来なくなります。

─────────────────────────────────
以上になります。

ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、
ご協力の程、何卒宜しくお願い致します。

 

2016年8月10日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer5.3.2をリリース致しました 2016年8月2日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年8月2日(火) に、iOS版
COCOAR2アプリ(Ver5.3.2)をリリース致しました。

本バージョンアップでは、
システムの安定化向上を目的とした、外部環境への適用をいたしております。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年8月2日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer5.3.1をリリース致しました 2016年7月12日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年7月12日(火)に、iOS版/AndroidOS版
COCOAR2アプリ(Ver5.3.1)をリリース致しました。

本バージョンアップでは、
システムの安定化向上を目的とした、外部環境への適用をいたしております。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年7月12日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer5.3.0をリリース致しました 2016年7月5日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年7月5日(火)に、iOS版/AndroidOS版
COCOAR2アプリ(Ver5.3.0)をリリース致しました。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

※自動アップデートの設定をしていない方は、お手数ですが、別途更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver5.3.0)について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v530.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年7月5日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスについて 2016年5月23日

平素は弊社COCOARサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

COCOARサービスの、サーバーメンテナンスに関してご連絡致します。
下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。

▼サーバーメンテナンスについて
───────────────────────────────
日時:2016年5月23日(月) AM10:00~12:00
対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:システムの安定化向上

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。
─────────────────────────────────
以上になります。

ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、
ご協力の程、何卒宜しくお願い致します。

 

2016年5月13日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスについて 2016年4月19日

平素は弊社COCOARサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

COCOARサービスの、サーバーメンテナンスに関してご連絡致します。
下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。

▼サーバーメンテナンスについて
───────────────────────────────
日時:2016年4月19日(火) AM0:00~3:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:システムの安定化向上

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。
─────────────────────────────────
以上になります。

ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、
ご協力の程、何卒宜しくお願い致します。

 

2016年4月14日 COCOARサポート窓口


ニュース機能の表示規制に関して 2016年4月8日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日、実装されました、「ニュース機能」に関する案内となります。

不特定多数のユーザー様へ配信されるという機能の特性上、ご利用いただいております、
「COCOAR」に加えた、規制を設けさせていただきます。

以下、詳細となりますので、ご確認の上
掲載内容にはご注意いただきますよう、お願い申し上げます。



【ニュース機能の目的】

1.COCOARアプリ利用者(一般ユーザー)へ向けて、最新情報をリアルタイムで発信を目的としております。

2.翳すだけではなく、情報も配信できるアプリへと展開していくことを目的としております。


【ニュース機能に適用される一般ガイドライン】

1.虚偽的、有害、わいせつ、その他公序良俗に反した内容の掲載はご遠慮下さい。

 ※キャバクラ・風俗・グラビアに関連した内容、またはそれらを連想させる内容を含む

2.ポルノ、賭博、その他非合法な活動に関連するコンテンツを含む内容を表示することは致しかねます。

3.「ARサービス安価で請負います。」「ARサービスなら、当社をご利用ください。」など、
 COCOARを含むARサービスの直接的な営業内容の掲載はご遠慮下さい。


4.電話番号・メールアドレスといった、ニュース画面から直接遷移できる内容の掲載はご遠慮下さい。
 ※HPのURLは問題ございません。


5. ニュース機能を含むCOCOAR(ココアル)2アプリに際しては、
 利用規約およびプライバシーポリシーを含む弊社諸規定が適用されます。


弊社は、これらの利用規約をいつでも変更することができるものとします。

また、不適切な内容の掲載に関しては、発見時にこちらで削除させていただく場合がございます。
予めご了承下さいませ。

ニュース機能に関しましては、ARをPRする場所ではなく、
一般ユーザーへ情報配信する場所として、ご活用頂きますよう

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年4月8日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer5.2.0をリリース致しました 2016年3月29日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年3月23日(水) AndroidOS版 / 3月29日(火) iOS版
COCOAR2アプリ(Ver5.2.0)をリリース致しました。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver5.2.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v520.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年3月29日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスとアプリバージョンアップのご案内 2016年3月23日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。


2016年3月23日(水)にCOCOAR2の新機能追加を予定しており、
サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2016年3月23日(水) 9:00~12:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:新機能追加によるメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常どおりご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
2016年3月23日(水) に行われる、メンテナンス終了後に、
AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver5.2.0)をリリース致します。

iOS版に関しましては、Apple審査待ちとなっており、
通り次第、マニュアルサイトにての告知いたします。

COCOAR2アプリ(Ver5.2.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver5.2.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v520.html

以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年3月18日 COCOARサポート窓口


「よくあるご質問TOP5」を更新致しました 2016年3月4日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今月も、「よくあるご質問」にて掲載しているコンテンツへのアクセス数を集計し、
その中でも、特に閲覧数の多かったコンテンツのTOP5までをランキング形式で公開しております。
丁度、困っていた内容が掲載されているかもしれません!

また、「よくあるご質問」では、COCOARの作業中によく困る内容や、
COCOARにまつわる疑問など、お役立ちいただくためのコンテンツを掲載しております!
※こんな内容が掲載されていると助かる等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

これからも随時役立つコンテンツを掲載していきますので、どうぞご期待くださいませ!

 

2016年3月4日 COCOARサポート窓口


アクセスログデータの日付表示不具合に関して 2016年2月12日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、COCOAR管理画面にて出力されたアクセスログデータの特定の時間帯が、
正しく表示されない事象を確認しております。
※正しく表示されない時間帯は、「0時0分~0時59分」となっております。

また、下記方法にて正しい日時に修正することが可能にございます。

▼日付の修正方法手順
1.ログデータのCSVファイルを開きます。
2.変換したいセルを選択します。
3.「数値」の表示形式にて「その他の表示形式」を選択します。
4.「分類」にて「ユーザー定義」を選択します。
5.「種類」の中から「yyyy/m/d h:mm」を選択し、OKで進みます。
※下記図をご参考ください。


ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、
改修するまでの間、上記方法にて運用をお願い致します。

今後も、より良い製品開発に努めて参りますので、
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年2月12日 COCOARサポート窓口


「よくあるご質問TOP5」を更新致しました 2016年2月5日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今月も、「よくあるご質問」にて掲載しているコンテンツへのアクセス数を集計し、
その中でも、特に閲覧数の多かったコンテンツのTOP5までをランキング形式で公開しております。
丁度、困っていた内容が掲載されているかもしれません!

また、「よくあるご質問」では、COCOARの作業中によく困る内容や、
COCOARにまつわる疑問など、お役立ちいただくためのコンテンツを掲載しております!
※こんな内容が掲載されていると助かる等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

これからも随時役立つコンテンツを掲載していきますので、どうぞご期待くださいませ!

 

2016年2月5日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer5.1.0をリリース致しました 2016年2月1日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年2月1日(月)に、iOS版/AndroidOS版にて、
COCOAR2アプリ(Ver5.1.0)をリリース致しました。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver5.1.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v510.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年2月1日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスとアプリバージョンアップのご案内 2016年2月1日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2016年2月1日(月) より、
COCOAR2アプリのバージョンアップを予定しており、
アプリ公開申請に必要な、サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2016年2月1日(月) AM 9:30 ~ 11:30

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:現在申請中の、新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
2016年2月1日(月)に行われる、メンテナンス終了後に
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver5.1.0)をリリース致します。

COCOAR2アプリ(Ver5.1.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver5.1.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v510.html

以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2016年1月26日 COCOARサポート窓口


「よくあるご質問TOP5」を更新致しました 2016年1月6日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

今月も、「よくあるご質問」にて掲載しているコンテンツへのアクセス数を集計し、
その中でも、特に閲覧数の多かったコンテンツのTOP5までをランキング形式で公開しております。
丁度、困っていた内容が掲載されているかもしれません!

また、「よくあるご質問」では、COCOARの作業中によく困る内容や、
COCOARにまつわる疑問など、お役立ちいただくためのコンテンツを掲載しております!
※こんな内容が掲載されていると助かる等ございましたらお気軽にお問い合わせください。

これからも随時役立つコンテンツを掲載していきますので、どうぞご期待くださいませ!

 

2016年1月6日 COCOARサポート窓口


iPhoneアプリの『iOS 9.2』への対応について 2015年12月21日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

Apple社より配信されておりますiOS 9.2につきまして、
現在、「COCOARアプリ」「COCOAR2アプリ」が正常に動作しない現象を確認しております。

<確認している事象>
・マーカーが正常に認識出来ない
・マーカー認識後、動画が真っ黒に表示されてしまう
・マーカー認識後、動画の最初のコマで停止してしまう
・アプリダウンロード後、自動でデータベースが英語になってしまう(COCOAR2アプリのみ)

現在開発を進めており、
今後のアップデートにおいて対応を予定しております。

正式対応の際は、当サイト、各アプリストアにてご案内致しますので、
それまでの間、iOS 9.2へのアップデートは、
お控えいただきますようお願い申し上げます。

 

2015年12月21日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer5.0.1をリリース致しました 2015年10月27日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2015年10月27日(火)に、iOS版/AndroidOS版にて、
iOS9正式対応のCOCOAR2アプリ(Ver5.0.1)をリリース致しました。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

 

2015年10月27日 COCOARサポート窓口


COCOAR2アプリVer5.0.0をリリース致しました 2015年10月16日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2015年10月16日(金)に、iOS版/AndroidOS版にて、
COCOAR2アプリ(Ver5.0.0)をリリース致しました。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver5.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v500.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2015年10月19日 COCOARサポート窓口


サーバーメンテナンスとアプリバージョンアップのご案内 2015年10月15日


平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日告知させていただいたサーバーメンテナンスにつきまして、
改めて日程をご案内致します。

下記詳細になりますので、ご確認くださいませ。

■サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2015年10月15日(木) 20:00~22:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR/

メンテナンス内容:現在申請中の、新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、最大で30分ほど、
管理画面のログインおよび、新規コンテンツの作成が出来なくなります。

登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。

※iOS9への対応は、今バージョンには含まれておりません。

<COCOAR2アプリ(Ver5.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v500.html

■COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
日時:2015年10月16日(金)

上記日程にて、iOS版/AndroidOS版COCOAR2アプリ(Ver5.0.0)をリリース致します。

COCOAR2アプリ(Ver5.0.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのままアプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

お客様にはご迷惑をお掛けしますが、
何卒、ご協力の程よろしくお願い致します。

 

2015年10月9日 COCOARサポート窓口


【重要】iPhoneアプリの『iOS 9』への対応について 2015年10月27日

 

10月27日

10月27日18時よりリリースさせていただいたバージョン(5.0.1)にて、解消しております。
お手数ですが、アップデート作業をお願い致します。

 

 

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

Apple社より配信されておりますiOS 9につきまして、
現在、「COCOAR2アプリ」インストール時に、正常に動作しない現象を確認しております。

※なお、マーカー読み込み・閲覧等の基本動作に関しては、
動作することを確認しております。

現在開発を進めており、
今後のアップデートにおいてiOS 9への対応を予定しております。

正式対応の際は、当サイトにてご案内致しますので、
それまでの間、iOS 9アップデートは、お控え頂きますようお願い申し上げます。

▼本現象の原因について
http://sbapp.net/appnews/ios9-46-33172

なお、既にiOS 9へアップデートされたお客様に関しましては、
以下の方法でのご対応をお願い致します。

▼iOS 9での対応策に関して
アプリ内の設定変更で正常に利用可能となりますので、
下記、ご確認くださいませ。

<設定変更手順>

①データベースの変更

1.COCOAR2を起動
2.右下のアイコンの「Setting」をクリック
3.「Database」をクリック
4.「World」→「Japan」に変更する
5.「Scan」に戻りマーカーをかざす

②言語の変更

1.COCOAR2を起動
2.右下のアイコンの「Setting」をクリック
3.「Language settings」をクリック
4.「English」→「Japanese」に変更する

以上になります。
お手数ですが、ご確認よろしくお願い致します。

 

2015年10月6日 COCOARサポート窓口


【※日時変更あり】サーバーメンテナンスとアプリバージョンアップのご案内 2015年9月29日

 

9月29日(火)20:00~のメンテナンスにつきまして、
Appleの審査都合により、日時を変更致します。

お待たせしており大変恐縮ですが、次回のメンテナンス日時が決まり次第、
当サイトにてご案内させていただきます。

何卒、宜しくお願い致します。

 

 

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2015年9月~下旬より、COCOAR2アプリのバージョンアップを予定しており、
アプリ公開申請に必要な、サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
3. マーカー登録時のご注意点
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2015年9月29日(火) 20:00~22:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:現在申請中の、新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver5.0.0)をリリース致します。

現在、AppStore、Google Playに申請中となっており、
本日から2週間内にアプリが公開される想定にございます。

※Appleの審査状況により、アプリ公開が前後する可能性があります。
予めご了承くださいませ。

COCOAR2アプリ(Ver5.0.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が表示されますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver5.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v500.html


3. マーカー登録時のご注意点
─────────────────────────────────────────
弊社では、以前よりパンダマークを含んだマーカー登録は、
誤認識を引き起こす原因となるため、使用をお控えいただくようご案内しております。

再度のご連絡となり恐縮ですが、
COCOARのパンダマークは、弊社が商標登録しているものとなり、
使用制限を設けておりますので、改めて、下記サイトよりご確認お願い致します。

<弊社ホームページ>
https://www.coco-ar.jp/cocoar/logo/

<マニュアル>
https://manual.coco-ar.com/faq/images/cocoarimages.html


以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2015年9月18日 COCOARサポート窓口


【障害報告】COCOAR1コンテンツの新規登録が出来ない  2015年9月10日

9月10日現在

サーバー上の設定を見直し、再発が起きないよう調整を行いました。
この度の障害発生期間、及び原因について報告致します。

■発生期間
9月8日(火)12:00~19:00

■障害内容
"COCOAR1"コンテンツの新規登録が行えない事象

■対象
COCOARシステム

■発生原因
COCOARシステムへのアクセス集中に伴い、
サーバーが高負荷の状態が一定期間続き、正常に動作しない状況となっておりました。

※なお、既存コンテンツ、COCOAR2には問題ない事を確認しております

■弊社対応内容
インフラ面の強化、登録処理の負荷の軽減策を実行し、
現在安定して稼働しております。

 

 

9月8日 19:00現在

現在は復旧しております。
原因等の詳細は、追ってご報告致します。

この度はご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

 

 

平素は、弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ご利用いただいているCOCOARサービスにおいて、
"COCOAR1コンテンツの新規登録ができない"障害を確認しております。

ご不便をお掛けしており、誠に申し訳ございません。

現在原因の調査中となり、以下の事実が確認されております。
お手数ではございますが、ご確認の程よろしくお願い致します。

■障害の詳細
─────────────────────────────────────────────────
【日時】
2015年9月8日(火) 12:00頃~

※現在も解消しておりません

【対象】
COCOARシステム

該当ドメインは下記となります。
https://front.coco-ar.com/cocoAR//

【障害の内容】
"COCOAR1"コンテンツの新規登録が行えない事象。

※既に登録済みのコンテンツには、影響はございません。

【内容詳細】
コンテンツ新規登録の際、オブジェクトの種別を
"動画、画像、音声、テキスト、スタイリッシュテキスト、リンクのみ"にした場合、
「内部エラーが発生しました。管理者にお問い合わせください」又は、
「類似したコンテンツが登録済みです」とエラーメッセージが表示され、
COCOAR1の新規登録が行えません。

【解消の目処に関して】
現在、解消の目処は立っておりませんが、
障害解消に向けCOCOARシステムの確認を進めております。

進捗に関しましては、随時発信させていただきます。
ご認識の程、何卒よろしくお願い致します。

 

2015年9月8日 COCOARサポート窓口

 


定期サーバーメンテナンスについて 2015年7月28日

平素は弊社COCOARサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

COCOARサービスの、定期サーバーメンテナンスに関してご連絡致します。
下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。

▼サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2015年7月28日(火) 20:00~22:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:パフォーマンス向上のため

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。

─────────────────────────────────────────

以上になります。

ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、
ご協力の程、何卒宜しくお願い致します。

 

2015年7月22日 COCOARサポート窓口


COCOAR2(Ver.4.2.0)をリリース致しました 2015年7月7日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、iOS版/AndroidOS版にて、COCOAR2アプリ(Ver4.2.0)をリリース致しました。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver4.2.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v420.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2015年7月7日 COCOARサポート窓口

 

サーバーメンテナンスとアプリバージョンアップのご案内  2015年7月6日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2015年7月初旬~より、
COCOAR2アプリのバージョンアップを予定しており、
アプリ公開申請に必要な、サーバーメンテナンスを実施致します。

下記、詳細になりますのでご確認くださいませ。

※本メールでの"COCOAR"は、
便宜上、"COCOAR1"と記載させていただいております。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
1. サーバーメンテナンスについて
2.   COCOAR2アプリのバージョンアップについて
3. 【※重要※】COCOARアプリの統合に関して
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


1. サーバーメンテナンスについて
─────────────────────────────────────────
日時:2015年7月6日(月) 20:00~22:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:現在申請中の、新バージョンアプリに伴うメンテナンス作業

上記メンテナンス時間内、管理画面のログインおよび、
新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。

また、今後はシステム安定のため、
定期メンテナンスを予定しております。

日時に関しては、下記のマニュアルサイトでご案内致しますので、
随時、ご確認いただければ幸いです。

https://manual.coco-ar.com/


2. COCOAR2アプリのバージョンアップについて
─────────────────────────────────────────
iOS版/AndroidOS版 COCOAR2アプリ(Ver4.2.0)をリリース致します。

現在、AppStore、Google Playに申請中となっており、
本日から2週間内にアプリが公開される想定にございます。

※Appleの審査状況により、アプリ公開が前後する可能性があります。
予めご了承くださいませ。

COCOAR2アプリ(Ver4.2.0)の公開時には、
ご利用端末のアプリ上に、バージョンアップ通知が現れますので、
そのまま、アプリのバージョンアップ作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver4.2.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v420.html


3. 【※重要※】COCOARアプリの統合に関して
─────────────────────────────────────────
2013年より運営してまいりましたCOCOAR1アプリですが、
多くのお客様より、COCOAR2アプリとの統合要望をいただき、
COCOARアプリを統合して一本化する運びとなりました。

お客様から数多くの御支援承りましたこと、改めて御礼申し上げます。

今後、COCOARサービスはCOCOAR2アプリに機能を集約することで、
より価値あるサービスをご提供させていただきたく考えております。

詳細に関しては、COCOARアプリの統合目処が立ち次第、
改めてご案内させていただきます。


以上になります。
ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談くださいませ。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2015年6月29日 COCOARサポート窓口

 

COCOAR2(Ver.4.1.0)をリリース致しました 2015年6月1日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、iOS版/AndroidOS版にて、COCOAR2アプリ(Ver4.1.0)をリリース致しました。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver4.1.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v410.html

ご不明点等ございましたら、お気軽にご相談ください。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2015年6月1日 COCOARサポート窓口

 

 

COCOAR2(Ver.4.0.0)をリリース致しました 2015年5月8日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 この度、iOS版/AndroidOS版にて、COCOAR2アプリ(3D対応)をリリース致しました。

※今回の3D対応はβ版となります。

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

<COCOAR2アプリ(Ver4.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v400.html
2015年5月8日 COCOARサポート窓口

COCOAR2(Ver4.0.0)のリリースについて 2015年4月24日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
COCOAR2アプリのリリース予定についてご報告させていただきます。

当初、COCOAR2アプリ(Ver4.0.0)のリリースを4月中旬に予定しておりましたが、
Apple社によるアプリ審査が長引いているため、リリースが遅れております。

アプリの公開につきましては、Apple社の審査完了後となるため、
今しばらくお待ちくださいませ。

リリースの際は、改めてご案内させていただきます。
何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

 

2015年4月24日 COCOARサポート窓口

サーバーメンテナンスについて 2015年3月24日

 

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日告知させていただいたサーバーメンテナンスにつきまして、
改めてご案内致します。

下記詳細になりますのでご確認くださいませ。

日時:2015年3月24日(火) 20:00~21:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:現在申請中の、新バージョンアプリ(3D対応)に伴うメンテナンス作業

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、最大で30分ほど、
管理画面のログインおよび、新規コンテンツの作成が出来なくなります。

登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。

※管理画面のみのバージョンアップとなりますので、
3D対応したCOCOAR2アプリ(Ver4.0.0)のリリースは、もうしばらくお待ちくださいませ。

<COCOAR2アプリ(Ver4.0.0)の機能変更について>
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar2_v400.html

お客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご協力をお願い致します。

 

2015年3月19日 COCOARサポート窓口

COCOARアプリの仕様変更について 2015年3月18日

 

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2月2日にリリース致しました、
COCOAR1アプリの仕様変更を記載致します。
ご確認くださいませ。

※文中での"COCOAR"は、
便宜上、"COCOAR1"と記載させていただいております。

▼リンク起動時の仕様変更に関して
最新バージョンのCOCOAR1では、リンク起動時に、
「アプリ内ブラウザ」にてWEBページにリンクするよう、仕様変更しております。

https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar1_v210.html

以前よりご要望を多数頂いておりました機能を実装致しました。
アプリ内ブラウザを用いることによって、COCOARアプリからの
離脱を防ぐことが期待できます。

▼注意点
アプリ内ブラウザが一般的なブラウザ(Safari・Chromeなど)と
仕様が異なるため、Webサイトの作りによっては挙動が
異なる場合がございます。
特に、「JavaScript」のプログラムが使用されているページを、
リンク先としている場合、正常に動作しない可能性がございます。

例)
・パノラマ動画
・HP内の問い合わせフォーム 等

大変恐縮ではございますが、
上記の内容に該当するWebサイトへリンクさせる場合は
管理画面にて、コンテンツ種別を「リンクのみ」に設定をお願いします。

コンテンツ種別が「リンクのみ」の場合は外部ブラウザ(Safari・Chromeなど)で
リンク先に遷移することが可能です。

お客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

 

2015年3月18日 COCOARサポート窓口

サーバーメンテナンスについて 2015年3月11日

 

3月11日現在

弊社都合により、3月11日(水)20:00~のメンテナンス日時を変更しております。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、
次回のメンテナンス日時が決まり次第、ご案内させていただきます。

 

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
COCOARサービスのメンテナンスに関してご連絡致します。

以下日程にて、COCOAR管理画面の緊急メンテナンス行わせて頂きます。

日時:2015年3月11日(水) 20:00~21:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:現在申請中の、新バージョンアプリへの対応に伴うメンテナンス作業

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、最大で30分ほど、
管理画面のログインおよび、新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。

お客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご協力をお願い致します。

 

2015年3月6日 COCOARサポート窓口

【不具合のご報告】COCOARの不具合について 2015年3月6日

 平素は、弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

3月2日に、管理画面から発行されていないQRコードにCOCOARアプリをかざすと、
アプリが強制終了してしまう現象を確認しました。

また、マーカー内にQRコードが含まれている場合、
アプリがそちらに反応し、強制終了する可能性がございます。

本現象は、次回バージョンのアプリにて改修する予定にございます。

ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんが、
改修するまでの間、QRコードを含まないマーカーでの運用をお願い致します。

今後も、より良い製品開発に努めて参りますので、
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2015年3月6日 COCOARサポート窓口

【復旧済み】COCOAR2の障害について 2015年2月26日

 平素は、弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2月26日9時より、COCOAR2のコンテンツ新規登録/アプリでの閲覧が出来ない事象を確認致しました。

ご不便をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
事象に関しては、26日10時時点にて解消している事を確認しております。

今後も、より良い製品開発に努めて参りますので、
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2015年2月26日 COCOARサポート窓口

【障害復旧報告】 2月9日に発生した障害の対応について 2015年2月12日

 平素は、弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2月9日未明発生したトラッキング動画/画像のコンテンツ新規登録/編集においての不具合について、復旧したことをご報告いたします。

障害発生期間に新規登録いただきましたマーカーにつきましては、該当のマーカーを一度削除していただき、再度登録を行うことで、正常に利用が可能です。

本障害において影響があったお客様につきましては、COCOARサポート窓口より、個別にご連絡をさせていただきます。
 

この度は、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

弊社としましては、これからも可能な限りこのようなことのないよう万全の対策を講じてまいります。
今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

 

2015年2月12日 COCOARサポート窓口

【障害報告】新規登録マーカーが認識されない 2015年2月10日

 平素は、弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2月9日未明よりコンテンツ新規登録/編集画面において、不具合が発生しております。

トラッキング動画/画像のARO種別に対し、マーカーを新規登録、もしくは追加をした場合に正常に認識しない不具合を確認しております。

2月8日より以前に登録したマーカーに関しては、正常に認識していることを確認しております。

 

ARO種別が、トラッキング動画/画像の「COCOAR2」のみの障害になります。

「COCOAR1」は障害の対象外ですので、復旧までは 「COCOAR1」のご利用を

ご検討頂ければ幸いです。

 

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

現在原因調査中になります。

2月12日以降になりますが進捗があり次第、当サイトにてお伝えいたします。

 

2015年2月10日 COCOARサポート窓口

サーバーメンテナンスについて 2015年2月9日

 平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日配信させていただいた内容について、
告知通りの日程にて、メンテナンスを実施致します。

ご迷惑をお掛けし、大変恐縮ではございますが、下記ご確認くださいませ。

 

日時:2015年2月9日(月) 20:00~22:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:パフォーマンス調整のため

影響範囲:
メンテナンス時間中はサーバーを一時停止するため、
管理画面のログイン、アプリ側のサービスがご利用出来ません。

 

以上になります。

ご不便をお掛けしますが、
ご協力の程、何卒宜しくお願い致します。

 

2015年2月5日 COCOARサポート窓口

サーバーメンテナンスについて 2015年1月30日

日時:2015年1月30日(金) 13:00~13:30

※弊社都合により、メンテナンス日時を変更しております。
申し訳ございません。

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:現在申請中の、最新版COCOAR 2アプリ(Ver3.0.0)への対応に伴うメンテナンス作業

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、数分ほど、登録処理に時間がかかる可能性がございます。
ご了承くださいませ。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。

以上になります。

お客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご協力をお願い致します。

 

 2015年1月26日 COCOARサポート窓口

COCOARアプリ(Ver2.1.0)リリースのお知らせ 2015年2月2日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

COCOAR1アプリの公開準備が整いましたので、
アプリの公開日時等、ご報告させていただきます。

▼リリース日時:2015年2月2日(月)

COCOAR2アプリの起動時には、別途、最新バージョンへの更新作業をお願い致します。

※今回のアプリバージョンアップ後から、COCOAR1アプリのビュワーが変更となります。
下記よりご確認くださいませ。

▼COCOAR1アプリの仕様変更・機能追加について
https://manual.coco-ar.com/releasenote/cocoar1_v210.html

▼※重要※COCOAR1アプリ利用時の注意点

COCOAR1アプリ(Ver2.1.0)では、新たに、"履歴機能"が追加されます。
こちらの機能に伴う注意点を、下記にまとめましたので、ご確認くださいませ。

<履歴機能とは>
表示したコンテンツ、スクリーンショットで撮影した画像を再確認出来る機能となります。

****************
コンテンツ共有機能ついて
****************

<コンテンツ共有機能とは>
SNSとの連携が行える機能となります。
管理画面から、コンテンツ共有有無(ON/OFF)の設定が可能です。

<注意点>
既に公開済みのCOCOAR1のコンテンツは、全て共有ONになります。

ユーザー様にて、コンテンツの拡散を懸念される以下のような場合は、
管理画面から、別途、コンテンツ共有のOFF設定をお願い致します。

① 限定公開のコンテンツ
② 権利関係で問題が発生するコンテンツ 等

▼共有設定について(【3】が該当箇所になります)
https://manual.coco-ar.com/basic/contents/create.html

以上になります。
ご理解の程、何卒よろしくお願い致します。

 

2015年1月26日 COCOARサポート窓口

年末年始休業のお知らせ 2014年12月26日

弊社は、下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

2014年12月27日(土)~2015年1月4日(日)

また、休業期間中に頂戴したメール問い合わせ等は2015年1月5日(月)より順次対応させて頂きます。
2015年も引き続きご愛顧頂きます様、お願い申し上げます。

 

2014年12月26日 COCOARサポート窓口

 

 

接続障害について 2014年12月19日

 

12月19日

サーバー上の設定を見直し、同様の負荷の発生では再発が起きないように調整を行いました。

今回と同程度の負荷であれば、問題無いように改善をしております。

この度の障害発生期間と原因についてお知らせします。

 

■発生期間

12月17日 15:00~18:15

 

■発生原因

一部ボトルネックによる処理遅延

 

■対応内容

サーバー上の変更を行い、ボトルネックの解消を行いました。

 

■再発防止案

今回の負荷よりも多い負荷が来る前提で、アプリケーション、インフラ同時に改善策を現在検討中です。

まとまり次第、本サイトでお伝えいたします。

 

 

12月18日

最終確認が終了し、現在は復旧しております。
原因等の詳細は、追ってご報告致します。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

12月17日 19:17

サーバーの臨時強化を行い、
アクセスしづらい現象は改善に向かっております。

弊社内にて、最終確認を行っておりますので、
改めて、復旧のご連絡をさせていただきます。

ご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

 12月17日 16:00

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ネットワーク上において、アクセス高負荷の状態が一定期間続き、
管理画面のへのアクセスがしづらい状態になっております。

ご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。

現在、原因の調査中にございますので、
進捗が出ましたら、随時ご報告致します。

何卒、宜しくお願い申し上げます。

 

2014年12月17日 COCOARサポート窓口

 

サーバーメンテナンスについて 2014年12月4日

平素は弊社"COCOAR"サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

COCOARサービスのメンテナンスに関してご連絡致します。

以下日程にて、COCOAR管理画面の緊急メンテナンス行わせて頂きます。

急なご案内になり、恐縮ではございますが、
ご確認、何卒宜しくお願い致します。

 

日時:2014年12月4日(木) 19:00~20:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR/

メンテナンス内容:インフラ面の整備作業

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、最大で30分ほど、
管理画面のログインおよび、新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。

以上になります。

お客様にはご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、
何卒、ご協力をお願い致します。

 

2014年12月4日 COCOARサポート窓口

 

接続障害について 2014年12月01日

12月01日

現在は復旧しております。

 

11月29日10:30

お客様には不便をお掛けしておりまして、大変申し訳ございません。

今後、数日間、瞬間的なアクセス増によるサーバー負荷で、断続的にScanが非常に遅くなるなどの問題が発生する可能性がございます。

COCOARでのScanが出来ない場合は、お時間を少し空けて再度アクセスいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

また、COCOARのAppStoreやGooglePlayのページをご確認いただき、対応端末や環境などをご確認願います。暗所などでは、Scanが出来ないため、端末の画面の明るさ設定をお客様の利用環境に合わせて、明るくするなどして、ご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

11月29日0:58

サーバーの臨時強化を行いました。現在は、安定しております。

 

 11月28日23:48

急激なアクセス数の増加ににより、アプリ並びに管理画面の接続が難しい状況が続いております。

現在、緊急メンテナンスを含め対応を検討中です。

 

 2014年11月28日 COCOARサポート窓口

 

サーバー障害について 2014年11月27日

平素は、弊社COCOARサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

11月27日10:00~より、ご利用いただいているCOCOAR/COCOAR 2アプリにおいて、
"動画コンテンツが正常に再生されない" 障害の発生を確認致しました。

11月27日13:00現在、障害は解消しており、順次、各環境に復旧作業を行っております。

お客様には多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

下記に本障害の概要を記載致しますので、ご確認、宜しくお願い致します。


▼ 障害内容
────────────────────────────────────────
【発生日時】2014年11月27日(木)10:00~13:00

※現在、障害は解消しております

【内容】

COCOAR/COCOAR 2アプリにおいて、

"動画"、"トラッキング動画"の閲覧が正常に出来ません。

※なお、その他のARO種別に設定しているコンテンツの場合は
本現象の対象外となり、問題なく閲覧が可能です。

【原因】

ネットワーク上において、アクセス高負荷の状態が一定期間続き、

正常に挙動しない状況となっておりました。

【障害復旧への取り組み状況】

現在、障害は解消しており、各環境に復旧作業を行っております。
順次適応させていただきますので、今しばらくお待ちくださいませ。

────────────────────────────────────────

この度はご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

今後も、より良い製品開発に努めて参りますので、
ご確認の程、何卒、宜しくお願い致します。

 

2014年11月27日 COCOARサポート窓口

サーバーメンテナンスについて 2014年11月24日

 

日時:2014年11月24日(月) 13:00~16:00

対象サービス:COCOAR
対象ドメイン:https://front.coco-ar.com/cocoAR//

メンテナンス内容:現在申請中の、新バージョンアプリへの対応に伴うメンテナンス作業

影響範囲:
上記メンテナンス時間内、最大で1時間ほど、
管理画面のログインおよび、新規コンテンツの作成が出来なくなります。

※登録済みの既存コンテンツには影響ございません。
アプリ側のサービスは、通常通りご利用いただけます。
2014年11月17日 COCOARサポート窓口